Права заявника
Скарги та апеляції
Порядок подання апеляції та скарг, порядок розгляду апеляцій і порядок розгляду скарг.
Порядок подання апеляції та скарг
Заявник має право опротестувати дії ТОВ «ОС АСУ УПП ЗТ» або прийняті ним рішення, які, на думку заявника, призводять до порушення його прав та інтересів у сфері оцінки відповідності. Заявник має право подати офіційну письмову претензію — апеляцію чи скаргу, якщо питання не може бути вирішене в робочому порядку шляхом роз’яснення позиції органу з оцінки відповідності.
Заявником можуть бути оскаржені такі дії та рішення:
- відмова у прийнятті до розгляду заявки на проведення робіт з оцінки відповідності;
- рішення про відмову у видачі сертифіката відповідності;
- рішення про відмову в реєстрації декларації про відповідність;
- тимчасове припинення або скасування дії сертифікатів, рішень (свідоцтв);
- невиконання договірних зобов’язань, у тому числі порушення строків виконання робіт;
- порушення правил, порядків та процедур оцінки відповідності;
- інші дії та бездіяльність, якщо вони призвели до порушення прав та інтересів заявника.
Строк подання
Письмова апеляція подається не пізніше ніж за 30 днів після отримання письмового рішення, яке оскаржується.
Реєстрація
Усі апеляції та скарги реєструються в «Журналі реєстрації скарг та апеляцій» за формою Ф1 ПР 7.13-01.
Апеляція
Зміст, додатки та строки розгляду
Що зазначається в апеляції
- дані щодо особи, яка подає апеляцію, та її місцезнаходження;01
- рішення, дії або бездіяльність, які оскаржуються;02
- у чому полягає незаконність та (або) необґрунтованість рішення, дій чи бездіяльності;03
- обґрунтований виклад суті справи та суті порушення;04
- клопотання особи, яка подала апеляцію;05
- перелік документів та інших матеріалів, що додаються.06
Які матеріали додаються
- листування зі спірного питання між заявником та органом з оцінки відповідності
- протоколи випробувань продукції
- зразки або фотографії продукціїза потреби
- технічна документація на продукціюза потреби
До апеляції додаються всі необхідні матеріали та документи, що підтверджують та пояснюють факти, що містяться в апеляції.
Подання апеляції
Письмова апеляція подається не пізніше ніж за 30 днів після отримання письмового рішення.
Реєстрація
Апеляції та скарги реєструються в «Журналі реєстрації скарг та апеляцій».
Розгляд комісією
Апеляційна комісія розглядає апеляцію в місячний строк; загальний термін — не більше 45 днів.
Повідомлення заявника
Керівництво письмово повідомляє заявника про прийняте рішення та впроваджені заходи.
Апеляційна комісія
Порядок розгляду апеляцій
Гарантією неупередженості є те, що до складу комісії не включається персонал, який протягом останніх двох років брав участь у проведенні аудитів, приймав рішення щодо оцінки відповідності, надавав консультації заявнику або працював у заявника (згідно з п. 7.13 ДСТУ EN ISO/IEC 17065). Подана апеляція або скарга зупиняє дію ухваленого рішення.
Рішення приймається на закритому засіданні більшістю голосів; за рівного розподілу голосів голос голови є вирішальним. Рішення фіксується у протоколі засідання. Керівництво ТОВ «ОС АСУ УПП ЗТ» у п’ятиденний строк письмово повідомляє заявника про прийняте рішення та впроваджені заходи. Протоколи засідань зберігаються протягом десяти років.
У разі неможливості вирішити спірне питання або незгоди з рішенням матеріали можуть передаватися до апеляційної комісії відповідної системи оцінки відповідності або до Національного агентства з акредитації України (НААУ). Витрати, пов’язані з розглядом апеляції, несе кожна сторона; гарантією компенсації збитків заявника є страхування професійної діяльності ТОВ «ОС АСУ УПП ЗТ».
Скарги
Порядок розгляду скарг
Розгляд скарг здійснюється неупереджено, без дискримінаційних дій проти особи, яка подала скаргу, з дотриманням принципів ДСТУ ISO 10002:
- обов’язкова реєстрація всіх отриманих скарг;
- розгляд скарг компетентними особами, які не мають відношення до оскаржуваного питання;
- інформування позивача про отримання скарги, результати та прийняті рішення.
Процедура розгляду включає:
- отримання та реєстрацію скарги (форма Ф1 ПР 7.13-01);
- початкове оцінювання за критеріями: сутність, наслідки для безпеки, складність, необхідність негайних дій;
- розгляд скарги та впровадження коригувальних дій за потреби;
- повідомлення заявника про результати та впроваджені заходи;
- оформлення рішення, документування матеріалів і закриття скарги.
Строк розгляду скарги не перевищує 15 діб від дати реєстрації; якщо потрібен більший час, позивача повідомляють. Анонімні скарги розгляду не підлягають. Матеріали зберігаються не менше трьох років.