Наша організація акредитована як орган із сертифікації відповідно до вимог ДСТУ EN ISO/IEC 17065: 2014 Атестат акредитації №1О337 від 22.11.2018 р.

Відповідно до статті 24 Закону України «Про технічні регламенти та оцінку відповідності» наше підприємство проводить сертифікацію/оцінку відповідності продукції, процесів та послуг на добровільних засадах, у будь-яких формах, включаючи випробування, декларування відповідності, сертифікації та інспектування, та на відповідність будь-яким заявленим вимогам .

ТОВ «ОС АСУ УВП ЖТ» проводить оцінку відповідності продукції за такими схемами сертифікації відповідно до затвердженої Сфери акредитації:

1. Сертифікація одиничного виробу – Схема 1;
2. Сертифікація партії продукції – Схема 2;
3. Сертифікація продукції без обстеження виробництва – Схема 3;
4. Сертифікація продукції з обстеженням виробництва – Схема 4;
5. Сертифікація продукції з атестацією виробництва – Схема 5.

Вартість послуг з оцінки відповідності ТОВ «ОС АСУ УПП ЖТ» розраховується відповідно до затвердженої Методики розрахунку вартості робітСКАЧАТИ МЕТОДИКУ РОЗРАХУНКУ ВАРТІСТЬ

Для сертифікації/оцінки відповідності підприємствам необхідно надати на нашу електронну або поштову адресу такі форми документів:
1. Заявка на сертифікацію продукції. 2. Заявка на сертифікацію процесу. 3. Заявка на сертифікацію послуги
4. Опитувальна анкета
5. Нормативні документи на продукцію, процес, послугу.
Перелік документів для укладання договору:
1. Завірена копія Статуту.
2. Завірена копія витягу з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб підприємців та цивільних об'єднань.
3. Документ про повноваження особи на підписання договору.
4. Завірена копія витягу з реєстру платників податку на додану вартість.
5. Довідка про банківські реквізити.

В даний час наше підприємство проходить процедуру призначення до Мінекономрозвитку України як орган з оцінки відповідності вимогам наступних технічних регламентів:
1. «Технічний регламент безпеки інфраструктури залізничного транспорту», затверджений ухвалою Кабінету Міністрів України від 11.07.2013 р. № 494
2. "Технічний регламент надання послуг з перевезення пасажирів та вантажів залізничним транспортом", затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 01.03.2010 р. № 193
3. «Технічний регламент безпеки рухомого складу залізничного транспорту», затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 30.12.2015 р. № 1194

Наш випробувальний центр (далі – ІЦ) акредитований відповідно до вимог ДСТУ ISO IEC 17025: 2006 Атестат акредитації № 2Н1627 від 20.02.2018 р.

ІЦ оснащений сучасним випробувальним обладнанням та засобами вимірювань. Співробітники ІЦ мають високу кваліфікацію та багатий досвід проведення випробувань. Сучасне обладнання та висока кваліфікація персоналу дозволяє ІЦ постійно розширювати напрями своєї діяльності.

Наш ІЦ проводить оцінку характеристик залізничної продукції, апаратури та приладів електротехніки, виробів з металів, гумових та пластмасових, продукції машинобудування та легкої промисловості як для юридичних, так і для фізичних осіб.

Для проведення випробувань продукції підприємствам необхідно надати на нашу електронну або поштову адресу такі форми документів:

Нині наше підприємство проводить підготовку документів призначення як орган, уповноважений проводити перевірку знань працівників суб'єктів перевезення небезпечних грузов.

Відповідно до Порядку визначення органу, уповноваженого проводити перевірку знань працівників суб'єктів перевезення небезпечних вантажів, затвердженого наказом Мінтрансзв'язку від 16.07.2008 № 869 та зареєстрованого в Мін'юсті України 14.08.2008 за № 757/15449, перевірку знань працівників за заявою вантажів, здійснює орган, уповноважений проводити таку перевірку

Порядок подання апеляції та скарг
Заявник має право опротестувати дії ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» або прийняті ним рішення, на думку заявника, призводять до порушення його прав та інтересів у сфері оцінки відповідності. Заявник має право подати до ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» офіційну письмову претензію - апеляцію чи скаргу, якщо питання не може бути вирішене в робочому порядку шляхом роз'яснення позиції органу з оцінки відповідності.
Заявником можуть бути оскаржені такі дії та рішення ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ»:

1. відмова у прийнятті до розгляду заявки на проведення робіт з оцінки відповідності;
2. ухвалення рішення про відмову у видачі сертифіката відповідності;
3. ухвалення рішення про відмову в реєстрації декларації про відповідність;
4. тимчасове припинення або скасування дії сертифікатів, рішень (свідоцтв), виданих ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ»;
5. невиконання договірних зобов'язань з боку ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ», у тому числі порушення строків виконання робіт з оцінки відповідності;
6. порушення правил, порядків та процедур оцінки відповідності;
7. інші дії та бездіяльність, якщо вони призвели до порушення прав та інтересів заявника у сфері оцінки відповідності.

Якщо заявник бажає опротестувати дії ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ», він має подати письмову апеляцію не пізніше ніж за 30 днів після отримання письмового рішення, яке він має намір оскаржити.
В апеляції вказується:

1. дані щодо особи, яка подає апеляцію, її місцезнаходження;
2. рішення, дії або бездіяльність, які оскаржуються;
3. у чому полягає незаконність та (або) необґрунтованість рішення, дій чи бездіяльності з боку ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ»;
4. в апеляції має бути чітко з обґрунтуванням викладається суть справи та в чому полягає порушення з боку ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ»;
5. до апеляції додаються всі необхідні документи та матеріали, що підтверджують та пояснюють факти, що містяться в апеляції;
6. клопотання особи, яка подала апеляцію;
7. перелік документів та інших матеріалів, що додаються.

До апеляції додаються всі необхідні матеріали та документи, що підтверджують та пояснюють факти, що містяться в апеляції, зокрема:

1. листування з спірного питання між заявником та ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ»;
2. протоколи випробувань продукції;
3. зразки або фотографії продукції (за потреби);
4. технічна документація на продукцію (у разі потреби).

Представлені апеляції та скарги реєструються в "Журналі реєстрації скарг та апеляцій" за формою Ф1 ПР 7.13-01.
Зареєстровані апеляції подаються до розгляду в апеляційній комісії ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ». Факт отримання апеляцій та передачі його на розгляд апеляційної комісії, ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» повідомляє заявника офіційним листом.
Під час розгляду апеляції заявник також повідомляє:

1. час розгляду апеляції апеляційною комісією;
2. можливість участі представників заявника у розгляді його питання апеляційною комісією;
3. проміжні звіти та підсумки розгляду апеляції;
4. рішення, прийняте апеляційною комісією.

Рішення, прийняте апеляційною комісією, має прийматися, або перевірятися та затверджуватись особою(ами), не залученими попередньо до змісту апеляції.
ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» несе відповідальність за всі рішення на всіх рівнях процесу розгляду апеляцій.
Орган з оцінки відповідності повинен надати офіційне повідомлення заявнику про закінчення процесу розгляду апеляції та дії, які їм запроваджено за рішенням апеляційної комісії.
При плануванні оцінки відповідності керівництво ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» контролює, що особи, залучені до розгляду апеляцій, не виконували аудит і не приймали рішення щодо оцінки відповідності стосовно заявника.
Подана апеляція або скарга зупиняє дії ухваленого рішення.

Порядок розгляду апеляцій

Орган з оцінки відповідності для розгляду апеляцій створює апеляційну комісію, яка може складатися з постійного складу та тимчасових членів комісії, які призначаються для розгляду конкретних питань.
Гарантією неупередженості процесу розгляду апеляції у ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» є призначення головою Апеляційної комісії посадової особи, на діяльність якої не поширюється зміст претензії заявника.
Такою особою може бути представник ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» або представник зовнішньої організації торгових/споживчих спілок, асоціацій, органів виконавчої влади, наукових організацій, експерти з оцінки відповідності, які мають професійну компетенцію у розглянутому.
При доборі членів апеляційної комісії до її складу не включається персонал (в т.ч. керівний склад ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» та представники зовнішніх організацій), протягом останніх двох років брав участь у проведенні аудитів, прийнятті рішень щодо оцінки відповідності, надавав консультації Заявник або працював у Заявника протягом двох років після надання консультування або роботи у Заявника (згідно з п. 7.13 ДСТУ EN ISO / IEC 17065).
Апеляційна комісія ООС проводить розгляд апеляцій на громадських засадах.
Апеляційна комісія керується у своїй діяльності чинним законодавством та нормативними документами системи оцінки відповідності в якій ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» здійснює свою діяльність.
Комісія розглядає апеляцію у строк від дня її надходження. Якщо у місячний строк вирішити питання, що порушені в апеляції, неможливо, Голова Комісії встановлює додатковий строк для її розгляду. При цьому загальний термін розгляду апеляції не може перевищувати сорока п'яти днів.
Голова Комісії розглядає опрацьовані матеріали та призначає дату засідання Комісії.
Голова Комісії доручає членам Комісії попередньо розглянути та опрацювати апеляцію. У разі потреби звертається до ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» щодо надання додаткових документів та матеріалів з приводу поданої апеляції. Документація надається членам Апеляційної комісії не пізніше ніж за два тижні до засідання комісії.
Головує на засіданні Голова Комісії. Для введення протоколу засідання щодо розгляду апеляції Голова призначає секретаря.
Апеляційна комісія розглядає питання конфіденційно. Процеси обговорення та зміст висновків не підлягають оголошення серед осіб, які не мають прямого відношення до питання, що розглядається. Інформацію щодо апеляцій ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» може передавати наглядовим та органу з акредитації відповідно до законодавства України, за умови підтримки ними конфіденційності даних.
Для розгляду апеляції ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» надає апеляційній комісії такі документи:

1. апеляцію та матеріали, які до неї додаються;
2. листування щодо спірного питання між заявником, органом з оцінки відповідності, організаціями, які залучалися до робіт з аутсорсингом;
3. матеріали оцінки (випробувань) об'єкта оцінки відповідності;
4. зразки або фотографії об'єкта оцінки відповідності;
5. нормативні документи на об'єкт оцінки відповідності.

Під час розгляду апеляції заявник (його представники), а також представники ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» мають право виступати, ставити питання, відповідати, робити заяви, коментувати факти, викладені у наданих документах та матеріалах. У разі неприбуття представників сторін, Апеляційна комісія має право розглядати апеляцію за їх відсутності.
За результатами обговорення та розгляду апеляції Апеляційною комісією виноситься рішення, яке приймається на закритому засіданні більшістю голосів. У разі рівного розподілу голосів "за" та "проти", голос голови є вирішальним.
Якщо Апеляційна комісія визнає рішення, дії чи бездіяльність ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» неправомірними, то вона приймає рішення про обґрунтованість апеляції та рекомендує ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» усунути допущене порушення та скасувати прийняте рішення.
Якщо Апеляційна комісія визнає рішення, дії чи бездіяльність ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» правомірними, то вона приймає рішення про відмову заявнику у задоволенні апеляції.
Рішення Апеляційної комісії фіксується у протоколі засідання, який підписується головою Комісії та її членами бути присутнім на засіданні.
Рішення апеляційної комісії письмово доводиться до керівництва ТОВ «ОС АСУ УВП ВТ».
Керівництво ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» здійснює аналіз отриманих матеріалів та рішення апеляційної комісії з метою розробки коригувальних дій, які мають включати заходи:

1. для зменшення наслідків будь-якої невідповідності, що призвело до апеляції чи скарги;
2. відновлення відповідно до вимог оцінки відповідності настільки швидко, наскільки можливо;
3. запобігання повторенню невідповідності.

Якщо раніше мали місце подібні апеляції чи ситуації, які могли призвести до апеляцій чи скарг, керівництво ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ», при плануванні коригувальних дій, має врахувати результати розгляду подібних попередніх апеляцій.
Керівництво ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» у п'ятиденний строк письмово повідомляє заявника про прийняте апеляційною комісією рішення та заходи, які впроваджені за прийнятим рішенням
Результати виконання належних подальших дій за рішенням апеляційної комісії документально оформлюються та оцінюється їх ефективність.
У разі неможливості вирішити спірне питання апеляційною комісією ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ», або незгоди з рішенням особи, яка подала апеляцію, матеріали можуть передаватися до апеляційної комісії відповідної системи оцінки відповідності або до Національного агентства з акредитації України (НААУ).
Витрати, пов'язані з розглядом апеляції, несе кожна сторона. Гарантією компенсації збитків Заявника, які він може зазнати в результаті офіційно визнаних неправомірних дій ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» при роботах з оцінки відповідності або пов'язаних з нею роботах, є страхування професійної діяльності ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ».
Протоколи засідань Апеляційної комісії зберігаються у ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» протягом десяти років.

Порядок розгляду скарг

Для результативного розгляду скарг ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» дотримується настановних принципів, рекомендованих п.п. 4.2 - 4.10 ДСТУ ISO 10002.
Процес розгляду скарг ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» включає такі елементи та процедури:

1. принципи процесу отримання, підтвердження, розслідування скарг та вирішення дії треба зробити;
2. реєстрацію та відстеження скарг, включаючи дії, вжиті;
3. забезпечення, що будь-яке відповідне коригування та коригувальні дії вжито.

З метою забезпечення, розгляд скарг здійснюється неупереджено і без будь-яких дискримінаційних дій проти особи, яка подала скаргу, процедура розгляду скарг передбачає дотримання наступних принципів:

1. обов'язкова реєстрація всіх отриманих скарг;
2. розгляд скарг особами, які компетентні та не мають відношення до питання оскаржуваного;
3. інформування позивача про отримання скарги, закінчення процесу його розгляду, результати та прийняті рішення.

 Процедури розгляду скарг включають:

1. отримання скарги, її реєстрація в журналі реєстрації апеляцій та скарг (Ф1 ПР 7.13-01)
2. початкове оцінювання скарги (оцінка скарги за критеріями: сутність, наслідки для безпеки, складність, необхідність та можливість виконання негайної дії)
3. розгляд скарги;
4. впровадження коригуючих дій (за потреби);
5. повідомлення заявника про результати розгляду скарги та впроваджені заходи (рішення або будь-яка дія стосовно скаржника повідомляються йому відразу після ухвалення рішення або вибору дії письмово з отриманням погодження скаржника)
6. оформлення рішення за скаргою;
7. реагування на скарги (спосіб реагування: повернення коштів, технічна допомога, відшкодування, вибачення, переробки залежно від виду скарги)
8. документування матеріалів розгляду скарги;
9. закриття скарги.

<Р>Реєстрації підлягають усі скарги, що надійшли до ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ», за винятком тих, що не містять інформації про авторство. Такі скарги вважаються анонімними та розгляду не підлягають. Реєстрація скарг проводиться у Журналі реєстрації скарг та апеляцій (форма Ф1 ПР 7.13-01).
Після реєстрації скарга надається керівнику ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ», який встановлює, що стосується скарга діяльності з оцінки відповідності, яку несе відповідальність ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ», або вона стосується сертифікованої продукції або системи менеджменту замовника (у цьому випадку замовник повідомляється про одержанні скарги та має право висловити своє бачення проблеми).
За результатами ознайомлення зі скаргою та визначення спрямування діяльності, до якої належить скарга, керівник ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» призначає комісію для розгляду скарги або доручає розгляд компетентної по суті скарги особі. У разі загрози неупередженості при розгляді скарги персоналом ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ», вона може передаватися для розгляду в апеляційній комісії.
До складу комісії не призначаються особи, які мають відношення до питання, яке оскаржується.
Комісія знайомиться зі скаргою, збирає та аналізує необхідні матеріали та інформацію щодо суті питання, яке оскаржується. У разі потреби комісія повідомляє позивача про отримання скарги та впровадження процесу її розгляду, а також може заслухати позивача.
Термін розгляду скарги не повинен перевищувати 15 діб від дати його реєстрації в журналі реєстрації скарг та апеляцій (Ф1 ПР 7.13-01). Якщо термін розгляду скарги потребує більшого часу, позивач повинен бути про це повідомлений.
За результатами розгляду скарги комісія готує проект рішення щодо скарги та пропозиції щодо впровадження коригувальних або запобіжних дій. Підготовлені документи подаються керівнику ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» (особі, яка його заміщає) для ухвалення остаточного рішення.
Після ухвалення остаточного рішення, у разі потреби, здійснюється впровадження коригувальних або запобіжних дій відповідно до процедур ПР 8.7-01-18 та ПР 8.8-01-18.
Протягом трьох робочих днів після ухвалення остаточного рішення за скаргою, позивачу надсилається письмова відповідь у якій обґрунтовано та в коректній формі наводяться результати розгляду скарги та дії, впроваджені (впроваджуються).
Результати розгляду скарги документуються та зберігаються у справі матеріалів розгляду скарг протягом не менше трьох років. Документування та зберігання матеріалів розгляду скарг здійснює Уповноважений за якістю.
Відповідальними за дотримання порядку розгляду скарг є керівник ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ».
ТОВ «ОС АСУ УПП ВТ» відстежує хід розгляду скарги доти, доки всі прийнятні внутрішні та зовнішні варіанти звернення не будуть вичерпані або скарга не буде задоволена.